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企业质量信用报告
发布时间:2014/6/4 17:02:31 []人次

前言
1.1编制规范:
  公司本着“质量为本、服务为先、诚信为主、科技兴业”的企业方针,依法经营、公司治理、科学发展、环境保护、节能减排、安全生产、顾客至上、质量第一等方面的信息,旨在使社会各界了解东昊公司履行社会责任的理念和工作开展情况,听取各界意见,接受监督,改进工作。编制2014年度企业质量信用报告。
1.2 董事长致辞:
  我们是一流的企业。一流的企业不仅出一流的业绩和一流的人才,而且出一流的文化。在东昊机械电子有限公司近10年的发展历程的成功经验的指导下,我们用“精诚、精湛、精细、精品”的开拓创新精神一次次把东昊的事业推向前进,创造一流的产品,提升一流的服务,培育一流的品牌,赢得一流的信誉和口碑。这是我们共同拥有的一笔巨大而宝贵的资产,也是我们提供最优质产品和最具个性化服务的充盈信心和坚定决心之所在。
  在新的历史时期,我们保证严格按照ISO9000标准体系要求,严格程序,科学生产,保证出厂产品优异,诚实守信,服务一流。如果是我公司出现有关质量、服务的问题,我公司愿意承担一切经济责任。
1.3 企业简介
  濮阳市东昊机械电子有限公司地处濮东产业集聚区,公司成立于2005年,是中石化集团物资装备总公司的一级网络成员单位,同时也是濮阳市重点民营企业、省级企业技术中心。公司是以井下工具研发生产、水处理设备研发制造为主的技术型生产加工企业。注册资本为人民币2100万元。    
  公司目前共有员工280人,有丰富工作经验的高级工程师12名,工程师 28名,技术员36人,车、钳、铆、铣、电、焊、扳金等高级技工100多人。 目前拥有先进的数控设备、平煅机、车床、铣床、钻床、行吊、剪板机、带锯床、电焊机、热处理机等各类机械设备80多台/套,拥有机械性能测试拉伸试验机,冲击试验机、漏磁探伤仪器、超声波探伤仪、里氏硬度测试仪、理化分析仪器等检验、测试设备20多台/套。
  2003年通过了ISO9001:2000质量管理体系认证,通过质量管理体系的严格实施,为公司的产品及服务提供了的可靠的品质保证,2010年通过了ISO14001:2000环境管理体系认证,2013年初通过了美国石油协会API 11D1产品认证,进一步规范了企业管理和产品制造,提高了企业的发展和竞争能力,向国际化并轨。
  公司始终紧紧围绕石油开发市场,专门成立了技术开发研究中心,进行技术攻关和产品研发,并且与多家科研单位建立了广泛的联系和合作,不断开发与油气开采配套的系列产品。近年来相继开发了各类井下隔采、试采工具、水平压裂工具、钻井固井工具及采油辅助工具,先后取得国家专利40多项,加注装置、涉硫设备、天然气净化设备、自动化过滤装置、三相分离器等成套水处理设备和环保产品,及各种沉降罐抽排装置并荣获河南省高新技术产品。产品已深入到油田、电厂、钢厂、煤矿等多个领域,销售网络已覆盖全国各大油田及美国、加拿大、哈萨克斯坦、乌兹别克斯坦、阿曼等外部市场。为更好的为客户服务,目前已成立北京、中原、胜利、四川、陕北、东北等六个办事机构。
  公司秉承“服务为先、诚信为主、质量为本、科技兴业”的宗旨,并将以此为不变的信念,把握机遇、迎接挑战,努力打造石油行业高新技术企业的一流品牌。
2 报告正文:
2.1 企业质量诚信文化:
    公司自成立以来。始终坚持“质量为本、服务为先、 诚信为主、科技兴业”的企业文化方针开展工作,运用新进的管理思想,建立科学的管理体系,形成行之有效的管理制度。严格按照ISO9000标准,做到管理、执行、验证三权分立,职责、权限明确。按照模式建立组织机构,逐级管理,做到管理既无空白有无重叠,事事有人管,人人都管事,管人凭考核,考核必落实。按照全面质量管理中的科学方法,从人、机、料、法、环、资金、信息入手分析问题,运用PDCA程序持续验证、总结,提升综合管理能力。积极推行6S管理,按照军人的作风做到遵守纪律,雷厉风行,团结协作,以最少的成本、费用、损失,争取最大的产出和利润。
2.1.1质量诚信目标:产品一次交验合格率≥95%,顾客满意度≥90%,今后三年年递增1%;
2.1.2企业质量诚信承诺:
(1)严格遵守和执行我国《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等有关法律法规要求; 
(2)认真宣传营造企业质量诚信文化氛围,时时关心关爱员工,及时解决员工的需求。 
(3)管理生产、销售、品牌宣传、售后服务等活动,做到质量诚信守法、不弄虚作假; 
(4)严格把关和控制产品各工序质量,不制造不合格品,不以不合格品商品冒充合格商品,不制假售假。 
(5)保证产品质量控体系运转正常和不断完善和提高,出具的报告真实可靠; 
(6)保证产品符合规定的安全、健康、卫生和环保质量要求; 
(7)带头示范质量诚信管理,诚信做事,主动积极宣传和培训下属员工。 
(8)根据顾客的要求,提供关于商品或服务的全面、真实和明确的信息及凭证;认真执行有关法律法规,信守自己的承诺,切实做好售后服务。 
  如果因管理失误而导致的重大质量问题、客户投诉、客户索赔、员工身体重大伤害等事项,本人愿自觉接受公司和国家按规定要求作出的相关处理,由此产生的法律和经济责任负完全责任。
2.1.3企业质量诚信精神
信用是企业的财富,质量是企业的生命
诚实和执着,可以克服一切
安全生产,质量过关
产品质量是公司发展的基础

2.1.4企业树立质量诚信学习典型
  员工素质的高低直接影响着企业的质量发展,因此,公司组织开展以下活动:
  岗位练兵。公司上下每年全面开展“岗位练兵”活动,依据练习内容要求,通过练兵,经过考核评比出每位员工达到的星级标准,促进员工提高专业技能水平和工作质量水平。  
  技能鉴定。实行职业技能鉴定与技能大比武。人力资源部专门成立了职业技能鉴定中心,定期为各工种进行技能鉴定并按技能高低分配相应的岗位,促进了产品质量、服务质量的提高。 
    由企业管理部门组织的提案改善。鼓励员工立足本部门、本岗位,积极主动地发掘可改善点,依据提案改善流程实施改善,经确认后,提交提案改善报告,每月由企业管理部门组织评委评审,依据《提案改善管理制度》实施奖励。
2.1.5企业质量诚信开展典型案例
  濮阳市东昊机械电子有限公司成立于2005年元月,以先进ISO质量管理体系,完善的质量检测手段,保证了产品质量。以优质的售后服务,实行三包跟踪服务等承诺措施,使市场份额连年递增。公司采用先进的技术标准、精益求精的图纸设计、精良的设备、完善的检测机构和测试设备来完成产品的生产。目前逐渐形成了一个完整的采油设备的产品链,为开拓国际市场铺平了道路。
  公司以人为本的管理理念、追求卓越的发展理念、广纳贤才的人才理念、奉献精品的营销理念、生命无价的安全理念、碧水蓝天的环保理念深入人心。
  坚持以诚信求生存、求发展、取信于客户,取信于社会,建立并不断完善了以资信、品质和服务为主体的企业诚信体系,在建章立制、内部管理、销售服务、投诉处理及同业合作等方面,时时处处以“诚信”为第一出发点,努力达到高标准、高质量、高水平。
  合同管理制度。合同分步管理:从资质审查、会签效率、履行情况、考核记录等四个方面着手。运行良好。
  公司有严格的准则和规章,重合同守信用,积极兑现承诺,不放空炮、不食言;换位思考,求同存异;技能互补、共享成功
  产品及服务质量诚信。公司被评为全国、省级质量管理奖优胜单位。
  客户服务及关系管理。各部门均开展维护客户服务及关系管理相关活动,保持关系和谐。

2.2 企业质量诚信管理基础建设;
2.2.1质量诚信管理机构:
    公司的最高管理者为董事长,董事长任命主管质量总经理为管理者代表行使质量管理权力,下设ISO9000管理体系办公室负责全公司质量管理具体事宜,办公室设在公司企管部,设有专职的质量管理人员,对公司的质量工作进行考核、监督和检查,每个部门和人员均有详细的职责和权限,形成层层有落实、层层有考核的管理机构。
(1)总经理负责重大质量诚信事项的决策、确定质量诚信方针和目标,明确职责、权限和沟通方式,主持管理评审,并对建立、实施改进质量诚信管理体系做出承诺。
(1)管理者代表负责确保企业质量诚信管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。
(2)质检部协助管理者代表负责质量诚信管理体系各过程的建立、实施和具体推行。
(3)总经办是质量诚信管理体系文件及日常管理的归口管理部门,负责具体组织开展与质量诚信管理体系文件的管理,相关法律法规文件的收集与宣传。
(4)各有关部门根据体系文件的规定以及各自职责实施、管理和改进有关过程。
2.2.2诚信制度的建立健全
  公司重视科技创新、质量第一和诚信管理,曾获得特殊贡献奖、高新技术产品证书和省级企业技术中心证书;同时获得明星企业、先进企业、劳动保障诚信单位、安全生产先进单位等称号;2003年通过了ISO9001:2000质量管理体系认证,通过质量管理体系的严格实施,为东昊公司的产品及服务提供了的可靠的品质保证,2010年通过了ISO14001:2000环境管理体系认证,2013年初通过了美国石油协会API 11D1产品认证,进一步规范了企业管理和产品制造,提高了企业的发展和竞争能力,向国际化并轨。
  公司严格按照《石油井下工具管理规程》,建立专门的井下工具实验室及试验井,可完成各类井下工具的推、拉、旋转、打压等试验,可验证本公司生产的井下工具类产品是否合格,也可检验所研发新产品的技术参数及耐压、耐高温等性能,大大提高了工具研发速度与新工具的生产质量。
  公司在取得质量管理体系认证的同时,对生产的封隔器、桥塞、配水器及水力锚等井下工具进行了产品认证,通过抽样检验试验认证各类井下工具都为合格品。
  公司与中原油田计量鉴定所及其他专业计量器具鉴定机构签订鉴定合同,负责对要求强检的计量仪器和检验仪器如游标卡尺、千分尺、内卡规、深度尺、压力表、硬度计、油管螺纹等进行定期检定和校验。
2.3 质量诚信管理
  销售公司始终坚持“追求技术进步,创造名牌产品,增进客户满意,持续改进业绩,严格落实安全标准化管理,确保安全生产”的方针,加强产品在售前、售中、售后的服务工作,保证客户信息的及时传递和客户的投诉处理意见的及时反馈、拓宽了销售网点,公司专设销售督导员一名,专门负责产品质量和服务的全过程监控,遵照ISO9000质量管理服务程序的规定要求。定期对供应部、技术部、质检部及销售部的员工做诚信质量培训教育,保证产品从原料采购,零部件采购、新品设计、产品生产和售后的各个环节的质量满足要求。同时做好风险监测和应急管理工作,保重及时为客户提供合格产品。
  公司在井下工具类系列产品销售全过程中提出销售服务“六项承诺”:
  (1)服务目标:优质产品给客户;一流服务求发展;客户需求起点;客户满意是目的。
  (2)保证提供最佳技术和业务咨询,使顾客准确了解我公司产品品种、性能、各项指标、适用范围、价格及供货能力、质量异议的处理等情况。
  (3)保证装车质量,及时承运供货,如发生不可抗力因素导致供货迟延,力求做到提前告知。
  (4)保证及时开据并送达各类发票、收据,定期做好对账工作。
  (5)工具下井操作时有专门技术人员在现场跟踪指导。
  (6)保证及时处理客户投诉,做到事事有答复,件件有回音。投诉处理不超过24小时,重大投诉事件销售经理会同技术服务中心人员12小时内亲临现场,面见客户。
  企业非常重视安全生产、环境保护、纳税及质量公益事业,曾获得劳动保障诚信单位、安全生产先进单位、纳税大户等称号。车间生产严格按照《车床操作工安全操作规程》、《铣床操作工安全操作规程》、《钻床操作工安全操作规程》、《行吊操作工安全操作规程》等操作;劳动防护用品严格按照《劳动防护用品监督管理规定》执行,落实安全规章制度,强化安全防范措施,消除一切安全隐患,保证安全生产。同时企业也非常重视环境保护工作,2010年通过了ISO14001:2000环境管理体系认证,企业使命是有效利用资源,减少资源浪费,保护水资源及生态环境,造福人类。
2.4企业质量诚信建设绩效:
  公司重视科技创新、质量第一和诚信管理,曾获得特殊贡献奖、高新技术产品证书和省级企业技术中心证书;同时获得明星企业、先进企业、劳动保障诚信单位、安全生产先进单位等称号;2003年通过了ISO9001:2000质量管理体系认证; 2010年通过了ISO14001:2000环境管理体系认证;2013年初通过了美国石油协会API 11D1产品认证。企业通过诚信体系建设进一步规范了企业管理和产品生产制造,提高了企业的发展和竞争能力,
3 报告结语
  在新的起点上,我公司将全面落实科学发展关,已实现循环经济、可持续发展的目标,抓住机遇坚持科学化管理、多元化经营、规模化生产、市场化运作的发展思路,不断加强新型工业化建设步伐。围绕科学发展这个中心,以质量为根基,已改制为动力,以扩张为主线,坚持以信息化带动工业化,以工业化促进信息化,走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少,人力资源优势得到充分发挥的新型工业化道路。在今后的发展道路上,我公司将以优质的产品和服务回报广大关心和支持我们的客户。

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